專訪本地洗衣品牌香港陽光洗衣集團數碼行銷專員 ─ 黃盈盈小姐(2026年3月2日) (新)

洗衣業是香港其中一個面向消費者的傳統行業，已有逾一百年歷史。本地的洗衣企業有一千七百多間，從業人員達一萬五千多名。香港陽光洗衣集團公認為行業的龍頭，在香港建立了規模最龐大的分店網絡。

香港陽光洗衣集團數碼行銷專員黃盈盈小姐（Helen）早前接受了工業貿易署（工貿署）的訪問，分享其公司三十多年來的成長歷程及發展品牌之道。
 

旺角開設首間門店
 
旺角是香港洗衣業的發源地。Helen 表示，父親也是在旺角開設首間洗衣店展開事業。她說：「我們最初主要承接訂單，交由工場處理，後來累積了一些資本便開設分店，負責磅洗衣服。隨著業務持續發展，分店數目和服務範疇不斷增加，我們在觀塘區設立了自己的洗衣工場。直至現在，我們已擁有三間洗衣工場，並添置了各類自動化及半自動化機器，以應付營運需要。」
 
Helen 透露，父親早年曾任職酒店行業，發現一些高收入客戶使用酒店的洗衣服務，但服務質素未如理想，因此希望以洗衣為創業的方向，提供更優質的服務。

公司標誌由一個圓形和多條線條組成。Helen 分享箇中的緣由：「父親創業時，原意命名公司為『洗衣便利店』。直到有一天，有一道溫暖的陽光照射入家中，父親靈機一觸，認為公司可以命名為『陽光洗衣』。標誌中圍繞圓圈的線條代表光線的照射。」她坦言，公司由創業至今已有三十多年，曾三次更改公司標誌，例如調整標誌的字體與顏色，並加入公司英文名稱，希望能吸引外籍客戶。她強調，標誌仍然保留這些圖案元素，是希望維持創立公司時「將陽光帶到每家」的理念。
 

秉持專業可靠、為仁由己精神

Helen 指，公司秉持專業與可靠，全面體現「陽光信念」的品牌核心價值，致力為每位客戶解決所有洗衣煩惱。「在經營方面，自父親創業以來，我們始終堅持『為仁由己』的企業文化精神，由心而發專注做好自己的本份，唯有如此，團隊才能發光發亮。許多員工已在公司服務十年以上，我們相信只有員工堅守崗位，盡心盡力做好工作，公司才能持續穩健發展。」
 
公司目前的業務以洗衣便利店為主，提供磅洗及乾洗等一般洗衣服務。Helen 透露，現時一百三十間實體店舖遍及各區，其中以九龍區最多，亦包括港島、新界及離島。她說：「我們部份洗衣便利店設有夜間自助洗衣服務，讓客戶在沒有員工當值的時候，也可使用洗衣設施。此外，在智能自助洗衣店，客戶最快可於一小時內自行完成洗衣程序並取走衣物。」
 

進行調查以了解市場趨勢

能夠建立如此龐大的分店網絡，Helen 不諱言公司背後做了很多準備。「公司整體生意大多來自店舖附近的街坊，因為較容易接觸，因此洗衣店的位置相當重要。我們會不時進行市場調查，了解市場趨勢，評估在哪裏開設分店較為合適，並調整推廣策略。例如尖沙咀有較多服務式住宅，我們會與相關公司合作，提供自助洗衣券等優惠，互相推廣。或者某地方即將有過渡性房屋入伙，我們便會在附近設立分店。」她又說，部份偏遠地區的客戶較多選擇上門收送服務。「針對這些地區，我們的廣告重點會突出上門收送服務。由於我們擁有自己的車隊，更容易滿足客戶的收送需要。」

除了家庭客戶外，公司還有商業客戶，例如酒店、美容院、健身室、按摩店及學校等。Helen 解釋道：「這些客戶因營運需要而定期光顧。他們使用我們的服務後認為專業可靠，洗衣量便會增加。我們有專門團隊與他們洽談長期訂單的細節。」

屯門設廠承接政府醫療洗滌服務訂單

至於政府機構業務方面，Helen 指出，公司最初僅負責醫療洗滌服務。「醫院對醫療洗滌有很多特定要求，公司必須進行相應投資，包括購置機器、增聘人手及擴充工場。我們亦須投入較多精力進行管理，逐步累積經驗。我們於屯門設廠房，專門處理醫療洗滌服務，現時約有五至六個醫院客戶。」新冠疫情期間，公司需要維持五百多位員工的生計，故當時接手為方艙醫院提供洗衣服務。公司希望繼續為政府客戶提供服務，冀增加更多相關訂單。


成立自助洗衣品牌 實踐數碼行銷轉型

社會變遷為各行各業帶來挑戰，作為新一代繼承者的 Helen 認為，洗衣業也需要改變營運模式。她表示：「因應近年興起自助洗衣服務，我們也在洗衣便利店設立了自助洗衣區，甚至開設無人洗衣店。爸爸早年留意到，美國的洗衣店多數是自助洗衣店。我們認為值得將這種模式引進香港，這不僅能解決招聘人手困難的問題，營業時間也能更彈性。」

她補充說，公司在自助洗衣業務設立了兩個品牌，以滿足不同客戶的需求。「Sunshine 24」的店舖設備較為先進，機器容量大，租金及宣傳成本較高，收費亦相對較高。「LaundrYup 洗得喜」則較為大眾化，主要針對人口較密集的舊區，店舖租金較低，所使用的機器較接近家用洗衣機，收費較為親民。
 

公司約二十年前開始授予特許經營權，目前約四分之一的分店屬於特許經營。Helen 發現，某些地區或分店在招聘人手方面存在困難。因此公司希望吸引有意創業的人士，以特許經營的形式加盟。

身為公司數碼行銷專員的 Helen 表示，公司早年較多利用線下推廣，主要依靠口碑招攬客戶。近年，公司已轉型為主要以線上推廣，利用社交媒體如 Instagram、 Facebook、抖音、小紅書及Threads等宣傳品牌 。她分享道：「我們會撰寫一些具吸引力的貼文，吸引年輕客戶，更會透過線上平台接受客戶訂單。」


利用社交媒體進行推廣

Helen 分享了一些特別的線上推廣經驗。「我們曾在小紅書上發現有入住本地酒店的內地住客主動推廣公司的洗衣服務，並與其他用戶分享使用我們的洗衣服務的體驗。那位客戶並非我們聘請的，卻熱心幫忙宣傳，並積極自發地回應其他用戶的提問。我們非常感謝這位客戶的無私分享，所以特別聯絡他，送贈優惠券以表答謝。」

另外，公司曾利用抖音平台進行直播，分享一些較簡單的資訊。Helen 說：「我們發現社交媒體用戶喜歡觀看一些『療癒式直播』，因此我們透過抖音直播介紹公司的皮革護理服務，並示範如何護理皮革手袋。這種非硬銷的介紹方式，反而吸引更多用戶觀看及查詢相關服務。」

Helen還提到，近年興起的 Threads平台，其影響力非常顯著。「早前發生大埔火災，我們在 Threads 發帖文呼籲各界捐贈禦寒衣物，很多人紛紛響應，最後收到二十多袋衣物。禦寒衣物隨後由公司負責分類、清洗、入袋及包裝，最後送至社區會堂轉交給受災人士。我們亦同時向三百多戶受災居民發放洗衣券，讓他們可以免費使用洗衣服務，以解決生活上的燃眉之急。居民對我們急他們所急表示非常感謝。」


重視環境保護與永續發展

除了幫助社區，公司亦一直致力於環境保護與永續發展。Helen 指，洗衣過程需要大量電力、水及煤氣，並且會產生碳排放，因此公司採取多管齊下的措施以保護環境。「我們會使用環保的洗衣用品，洗衣後的廢水會經過處理後再排放，以減低對環境造成的影響。廠房的鍋爐也安裝了節能裝置，能回收廢氣熱能，並用於冷氣系統，有效地節省能源並減少環境污染。這項措施更獲得中華電力的嘉許。」

她表示，公司旗下所有分店均採用 LED 節能照明系統，並自主研發了自助洗衣節能空調開關系統，大幅節省電能。這些措施不僅能夠降低公司的能源成本，也體現公司「為仁由己」關愛環境的理念。她進一步透露，公司積極推動節能減排，因而獲得代表業界與電力公司協商的機會，爭取降低行業的電力收費。此外，她分享公司還與多個機構合作參與環境保育，將使用過的磅洗膠袋回收再利用，用於收集郊外垃圾，實現物盡其用。


智能化洗衣服務推動品牌升級

公司的創新不僅限於環保領域，Helen 深信現今的洗衣行業將逐步邁向無人化和智能化，所以早已推動公司在不同層面融入更多科技元素，提升品牌價值。她透露，公司已成立專屬的資訊科技團隊。「我們不僅積極研究如何將先進技術應用於業務，更自主研發了公司的應用程式，提供分店及服務資料、優惠訊息，甚至店內機器設備的運作狀態等。」

她舉例說：「我們早於十年前提供『收．得樂e櫃』寄存磅洗乾洗服務，像坊間收取郵件的自助智能櫃，我們加裝了稱重磅秤及收費設備。客戶只要在上午十時前寄存須清洗的衣物，我們的司機便會根據系統資訊前往收集及處理，客戶可於當日下午五時取回乾淨的衣物。公司能即時發送訊息通知客戶，客戶亦可在網上查詢寄存洗衣訂單的詳細資料及最新狀態。這樣的設計有助減少部份環節的人手作業，更有效率地完成訂單。」
 

Helen 坦言，項目的目的是試驗智能化洗衣服務的方向，評估其在市場發展的可行性。她高興地說：「試驗結果非常理想，讓我們發現市場確實存有這些需要。我們更進一步將這種智能方案提供給商業客戶及政府機構。」
 

制服加上智能標籤方便處理

她續說：「我們研發並引入無線射頻識別技術（RFID），結合智能收衣派衣櫃，使衣物的處理和管理更加便捷。例如，我們其中一間大型企業客戶擁有四千多名員工，其制服需要定期清洗。我們將 RFID 智能標籤安裝在所有制服上，收取衣物時即可獲取多項數據，例如制服尺碼、所屬員工、已清洗的次數及是否到期須更換等。智能標籤不會刮傷衣物、具備可彎曲性、耐洗且可重複使用超過兩百次。如此一來，洗衣過程中能夠透過儀器自動點數，避免人工出錯，並能實時追蹤貨物，讓客戶更方便管理物資。」
 

其他商業及政府機構客戶也陸續採用智能方案，我們在展覽中心、政府機構及醫院等場所增設了多部智能收衣派衣櫃。Helen 表示：「自動化系統可減少人手接觸衣物，避免污染。洗衣數據直接上傳至系統，讓公司及客戶均可更清楚掌握狀況，方便客戶進行資產管理，亦能避免人手點算時可能出現錯誤。」
 

智能化服務或也可促使收費下調。她說：「我們注意到客戶近年似乎減少了使用乾洗服務，可能他們認為乾洗較為昂貴且耗時較長。我們希望讓客戶了解乾洗服務也可以實現智能化，初步計劃在本港試行開設專門提供乾洗服務的無人分店。這樣一來，乾洗費用有望更具競爭力，等候時間亦可縮短。」


未來繼續智能化 冀善用所得數據

Helen 不諱言，思考如何創新相當困難，她期望未來能夠將多年來收集的數據進行人工智能化處理，透過分析歷史數據，發掘隱藏的規律與趨勢，以提升流程效率與準確度。她提醒，洗衣行業的工作流程涉及多個工序，雖然部份環節可以先進的半自動化設備取代，但當中仍無法完全免除人手參與。
 
除了依靠優質的服務和良好口碑外，公司一直推行會員計劃，以培養客戶忠誠度。她舉例說：「客戶累積足夠印花後可獲得優惠，公司亦不時推出限時優惠，以及在新店開業時舉辦推廣活動。近年我們更利用網上平台舉辦各類活動，如標語設計比賽，送出獎勵，以增加與客戶的互動。」她相信，智能化服務讓公司能更深入了解客戶的消費習慣，從而針對客戶的需求進行推廣。
 
Helen 提到，公司正考慮將業務擴展至大灣區及其他地區，但強調首先會做好現有的服務，致力提供更智能化的服務，以提升競爭力。
 
她建議中小企業在發展品牌時，積極推動數碼轉型及善用數據應用，這不僅能提升服務效率和客戶體驗，還能有效降低營運成本並強化客戶關係。