专访本地洗衣品牌香港阳光洗衣集团数码行销专员 ─ 黄盈盈小姐(2026年3月2日) (新)

洗衣业是香港其中一个面向消费者的传统行业，已有逾一百年历史。本地的洗衣企业有一千七百多间，从业人员达一万五千多名。香港阳光洗衣集团公认为行业的龙头，在香港建立了规模最庞大的分店网络。

香港阳光洗衣集团数码行销专员黄盈盈小姐（Helen）早前接受了工业贸易署（工贸署）的访问，分享其公司三十多年来的成长历程及发展品牌之道。
 

旺角开设首间门店
 
旺角是香港洗衣业的发源地。Helen 表示，父亲也是在旺角开设首间洗衣店展开事业。她说：「我们最初主要承接订单，交由工场处理，后来累积了一些资本便开设分店，负责磅洗衣服。随着业务持续发展，分店数目和服务范畴不断增加，我们在观塘区设立了自己的洗衣工场。直至现在，我们已拥有三间洗衣工场，并添置了各类自动化及半自动化机器，以应付营运需要。」
 
Helen 透露，父亲早年曾任职酒店行业，发现一些高收入客户使用酒店的洗衣服务，但服务质素未如理想，因此希望以洗衣为创业的方向，提供更优质的服务。
 
公司标志由一个圆形和多条线条组成。Helen 分享个中的缘由：「父亲创业时，原意命名公司为『洗衣便利店』。直到有一天，有一道温暖的阳光照射入家中，父亲灵机一触，认为公司可以命名为『阳光洗衣』。标志中围绕圆圈的线条代表光线的照射。」她坦言，公司由创业至今已有三十多年，曾三次更改公司标志，例如调整标志的字体与颜色，并加入公司英文名称，希望能吸引外籍客户。她强调，标志仍然保留这些图案元素，是希望维持创立公司时「将阳光带到每家」的理念。
 

秉持专业可靠、为仁由己精神

Helen 指，公司秉持专业与可靠，全面体现「阳光信念」的品牌核心价值，致力为每位客户解决所有洗衣烦恼。「在经营方面，自父亲创业以来，我们始终坚持『为仁由己』的企业文化精神，由心而发专注做好自己的本份，唯有如此，团队才能发光发亮。许多员工已在公司服务十年以上，我们相信只有员工坚守岗位，尽心尽力做好工作，公司才能持续稳健发展。」
 
公司目前的业务以洗衣便利店为主，提供磅洗及干洗等一般洗衣服务。Helen 透露，现时一百三十间实体店铺遍及各区，其中以九龙区最多，亦包括港岛、新界及离岛。她说：「我们部份洗衣便利店设有夜间自助洗衣服务，让客户在没有员工当值的时候，也可使用洗衣设施。此外，在智能自助洗衣店，客户最快可于一小时内自行完成洗衣程序并取走衣物。」
 

进行调查以了解市场趋势

能够建立如此庞大的分店网络，Helen 不讳言公司背后做了很多准备。「公司整体生意大多来自店铺附近的街坊，因为较容易接触，因此洗衣店的位置相当重要。我们会不时进行市场调查，了解市场趋势，评估在哪里开设分店较为合适，并调整推广策略。例如尖沙咀有较多服务式住宅，我们会与相关公司合作，提供自助洗衣券等优惠，互相推广。或者某地方即将有过渡性房屋入伙，我们便会在附近设立分店。」她又说，部份偏远地区的客户较多选择上门收送服务。「针对这些地区，我们的广告重点会突出上门收送服务。由于我们拥有自己的车队，更容易满足客户的收送需要。」
 
除了家庭客户外，公司还有商业客户，例如酒店、美容院、健身室、按摩店及学校等。Helen 解释道：「这些客户因营运需要而定期光顾。他们使用我们的服务后认为专业可靠，洗衣量便会增加。我们有专门团队与他们洽谈长期订单的细节。」
 

屯门设厂承接政府医疗洗涤服务订单

至于政府机构业务方面，Helen 指出，公司最初仅负责医疗洗涤服务。「医院对医疗洗涤有很多特定要求，公司必须进行相应投资，包括购置机器、增聘人手及扩充工场。我们亦须投入较多精力进行管理，逐步累积经验。我们于屯门设厂房，专门处理医疗洗涤服务，现时约有五至六个医院客户。」新冠疫情期间，公司需要维持五百多位员工的生计，故当时接手为方舱医院提供洗衣服务。公司希望继续为政府客户提供服务，冀增加更多相关订单。


成立自助洗衣品牌 实践数码行销转型

社会变迁为各行各业带来挑战，作为新一代继承者的 Helen 认为，洗衣业也需要改变营运模式。她表示：「因应近年兴起自助洗衣服务，我们也在洗衣便利店设立了自助洗衣区，甚至开设无人洗衣店。爸爸早年留意到，美国的洗衣店多数是自助洗衣店。我们认为值得将这种模式引进香港，这不仅能解决招聘人手困难的问题，营业时间也能更弹性。」
 
她补充说，公司在自助洗衣业务设立了两个品牌，以满足不同客户的需求。「Sunshine 24」的店铺设备较为先进，机器容量大，租金及宣传成本较高，收费亦相对较高。「LaundrYup 洗得喜」则较为大众化，主要针对人口较密集的旧区，店铺租金较低，所使用的机器较接近家用洗衣机，收费较为亲民。

公司约二十年前开始授予特许经营权，目前约四分之一的分店属于特许经营。Helen 发现，某些地区或分店在招聘人手方面存在困难。因此公司希望吸引有意创业的人士，以特许经营的形式加盟。
 
身为公司数码行销专员的 Helen 表示，公司早年较多利用线下推广，主要依靠口碑招揽客户。近年，公司已转型为主要以线上推广，利用社交媒体如 Instagram、 Facebook、抖音、小红书及Threads等宣传品牌 。她分享道：「我们会撰写一些具吸引力的贴文，吸引年轻客户，更会透过线上平台接受客户订单。」


利用社交媒体进行推广

Helen 分享了一些特别的线上推广经验。「我们曾在小红书上发现有入住本地酒店的内地住客主动推广公司的洗衣服务，并与其他用户分享使用我们的洗衣服务的体验。那位客户并非我们聘请的，却热心帮忙宣传，并积极自发地回应其他用户的提问。我们非常感谢这位客户的无私分享，所以特别联络他，送赠优惠券以表答谢。」
 
另外，公司曾利用抖音平台进行直播，分享一些较简单的资讯。Helen 说：「我们发现社交媒体用户喜欢观看一些『疗愈式直播』，因此我们透过抖音直播介绍公司的皮革护理服务，并示范如何护理皮革手袋。这种非硬销的介绍方式，反而吸引更多用户观看及查询相关服务。」
 
Helen还提到，近年兴起的 Threads平台，其影响力非常显著。「早前发生大埔火灾，我们在 Threads 发帖文呼吁各界捐赠御寒衣物，很多人纷纷响应，最后收到二十多袋衣物。御寒衣物随后由公司负责分类、清洗、入袋及包装，最后送至社区会堂转交给受灾人士。我们亦同时向三百多户受灾居民发放洗衣券，让他们可以免费使用洗衣服务，以解决生活上的燃眉之急。居民对我们急他们所急表示非常感谢。」


重视环境保护与永续发展

除了帮助社区，公司亦一直致力于环境保护与永续发展。Helen 指，洗衣过程需要大量电力、水及煤气，并且会产生碳排放，因此公司采取多管齐下的措施以保护环境。「我们会使用环保的洗衣用品，洗衣后的废水会经过处理后再排放，以减低对环境造成的影响。厂房的锅炉也安装了节能装置，能回收废气热能，并用于冷气系统，有效地节省能源并减少环境污染。这项措施更获得中华电力的嘉许。」
 
她表示，公司旗下所有分店均采用 LED 节能照明系统，并自主研发了自助洗衣节能空调开关系统，大幅节省电能。这些措施不仅能够降低公司的能源成本，也体现公司「为仁由己」关爱环境的理念。她进一步透露，公司积极推动节能减排，因而获得代表业界与电力公司协商的机会，争取降低行业的电力收费。此外，她分享公司还与多个机构合作参与环境保育，将使用过的磅洗胶袋回收再利用，用于收集郊外垃圾，实现物尽其用。


智能化洗衣服务推动品牌升级

公司的创新不仅限于环保领域，Helen 深信现今的洗衣行业将逐步迈向无人化和智能化，所以早已推动公司在不同层面融入更多科技元素，提升品牌价值。她透露，公司已成立专属的资讯科技团队。「我们不仅积极研究如何将先进技术应用于业务，更自主研发了公司的应用程式，提供分店及服务资料、优惠讯息，甚至店内机器设备的运作状态等。」
 
她举例说：「我们早于十年前提供『收．得乐e柜』寄存磅洗干洗服务，像坊间收取邮件的自助智能柜，我们加装了称重磅秤及收费设备。客户只要在上午十时前寄存须清洗的衣物，我们的司机便会根据系统资讯前往收集及处理，客户可于当日下午五时取回干净的衣物。公司能即时发送讯息通知客户，客户亦可在网上查询寄存洗衣订单的详细资料及最新状态。这样的设计有助减少部份环节的人手作业，更有效率地完成订单。」
 

Helen 坦言，项目的目的是试验智能化洗衣服务的方向，评估其在市场发展的可行性。她高兴地说：「试验结果非常理想，让我们发现市场确实存有这些需要。我们更进一步将这种智能方案提供给商业客户及政府机构。」
 

制服加上智能标签方便处理

她续说：「我们研发并引入无线射频识别技术（RFID），结合智能收衣派衣柜，使衣物的处理和管理更加便捷。例如，我们其中一间大型企业客户拥有四千多名员工，其制服需要定期清洗。我们将 RFID 智能标签安装在所有制服上，收取衣物时即可获取多项数据，例如制服尺码、所属员工、已清洗的次数及是否到期须更换等。智能标签不会刮伤衣物、具备可弯曲性、耐洗且可重复使用超过两百次。如此一来，洗衣过程中能够透过仪器自动点数，避免人工出错，并能实时追踪货物，让客户更方便管理物资。」

其他商业及政府机构客户也陆续采用智能方案，我们在展览中心、政府机构及医院等场所增设了多部智能收衣派衣柜。Helen 表示：「自动化系统可减少人手接触衣物，避免污染。洗衣数据直接上传至系统，让公司及客户均可更清楚掌握状况，方便客户进行资产管理，亦能避免人手点算时可能出现错误。」

智能化服务或也可促使收费下调。她说：「我们注意到客户近年似乎减少了使用干洗服务，可能他们认为干洗较为昂贵且耗时较长。我们希望让客户了解干洗服务也可以实现智能化，初步计划在本港试行开设专门提供干洗服务的无人分店。这样一来，干洗费用有望更具竞争力，等候时间亦可缩短。」


未来继续智能化 冀善用所得数据

Helen 不讳言，思考如何创新相当困难，她期望未来能够将多年来收集的数据进行人工智能化处理，透过分析历史数据，发掘隐藏的规律与趋势，以提升流程效率与准确度。她提醒，洗衣行业的工作流程涉及多个工序，虽然部份环节可以先进的半自动化设备取代，但当中仍无法完全免除人手参与。
 
除了依靠优质的服务和良好口碑外，公司一直推行会员计划，以培养客户忠诚度。她举例说：「客户累积足够印花后可获得优惠，公司亦不时推出限时优惠，以及在新店开业时举办推广活动。近年我们更利用网上平台举办各类活动，如标语设计比赛，送出奖励，以增加与客户的互动。」她相信，智能化服务让公司能更深入了解客户的消费习惯，从而针对客户的需求进行推广。
 
Helen 提到，公司正考虑将业务扩展至大湾区及其他地区，但强调首先会做好现有的服务，致力提供更智能化的服务，以提升竞争力。
 
她建议中小企业在发展品牌时，积极推动数码转型及善用数据应用，这不仅能提升服务效率和客户体验，还能有效降低营运成本并强化客户关系。