專訪本地個人護理產品零售商Coconut Matter創辦人 ─ 陳羿方女士 (Diane van Zwanenberg)
(2025年4月7日) (新)

電子商貿盛行，開設網上商店創業變得輕而易舉，一人創業的情況也愈見普遍。不過，單槍匹馬從零開始建立一個本地品牌，並持續經營多年至廣受歡迎絕非易事。成立至今已十年的本地個人護理用品品牌 Coconut Matter正是一個成功的例子。

Coconut Matter 創辦人陳羿方（Diane）早前接受了工業貿易署（工貿署）的訪問，分享其創業的經歷與發展之道，並探討品牌發展的成功要素。

 

Coconut Matter 品牌於2015年創立，主要提供以椰子油為基礎的個人護理產品，包括洗髮濃縮粉、沐浴濃縮粉、天然香體膏及潤唇膏等，產品銷售至本港及東南亞等市場。公司的社交平台 Instagram 帳戶至今已累積約四萬八千名追蹤者。

Diane回憶道，最初開始製作椰子油產品是為了她的女兒。她說：「在成為母親前，我未曾對個人護理產品作研究，直到女兒出生後須使用這些產品時，我才開始深入了解有關產品的成份。我嘗試過不少品牌的產品，但效果都不太理想，後來試用最原始的椰子油，卻發覺效果出乎意料地好。身為一位母親，我希望用於女兒身上的產品既安全又有效，這啟發了我創立這個品牌。起初這只是我個人的小項目，希望能夠多留在家陪伴女兒，沒想到一做便做了近十年。」

Diane 分享道：「椰子油的用途廣泛，既可食用，也可用於清潔，甚至有殺菌的功效。我也了解到椰子樹生長環境靠近海洋，有助避免土壤被侵蝕，對環境有益處。另外，在所羅門群島，每當有新生兒出生，家庭便會在住處種植椰子樹。當地提煉椰子油的過程非常環保，幾乎沒有浪費，椰子殼亦可用作柴火，而椰子果肉則可用以餵飼雞、豬等動物。我欣賞一個推廣椰子油的澳洲非政府組織，因為大家在可持續發展的理念上非常接近，所以選擇一起合作。」

她坦言，最初只想與家人及社會分享環保理念，並未考慮得很長遠。她解釋道：「我們堅持生產環保、安全且有效的產品，即使生產成本很高。如果純粹以商業賺錢的角度來看，我們不會選擇這樣做。我以前打工時收入很高，與近十年沒有支薪的情況相比，差距很大。你可以說我天真，但整個過程讓我有堅持下去的勇氣。最初我獨自經營，在市集擺攤售賣椰子油。我很開心在市集中認識了一些同樣支持環保的人，讓我感到自己不是孤軍作戰，成為我繼續努力的動力。」

Diane推出的第一款產品是以椰子油為基礎的潤唇膏，由於女兒有使用的需求，所以自行研發。「我做的潤唇膏採用環保包裝，單是尋找合適的紙筒包裝已花了不少時間。幸好我在市集上得知客戶反應不錯，加上有媒體報道推廣，讓我感到鼓舞。後來我開始聘用員工，為了養活團隊，責任感更重，希望可以做得更好。」
 

她續說：「我們第二款產品是香體膏。女兒踏入青春期，開始仿效同輩朋友使用護理用品，於是我便留意市面上產品的材料成份。我發現大部分的止汗劑均含有鋁的成份，或會增加患上乳癌的風險，所以決定研製天然香體膏，結果產品在市集售賣的反應比潤唇膏還要好。」
 

堅持環保包裝 供應少成本高
 
Diane 提到，雖然社會近年一直提倡環境保護，但她慨嘆，企業要實踐環保理念並不容易。她憶述道：「我們在產品包裝的供應方面就遇到了不少困難。我們堅持理念，只使用環保材料，所以選用紙包裝，但這樣成本就比塑膠包裝高出七倍。而尋找紙包裝的供應商也不容易，最初我們甚至找不到願意生產個人護理用品紙筒包裝的工廠。此外，很多百貨公司都表示不接受紙包裝的個人護理用品上架，我們只好在小型環保店、格仔鋪及市集等地方寄售。幸好，隨著社會轉變，環保需求逐漸增加，行業也有所進步，現在多了供應商生產個人護理用品的紙筒。」
 
除了包裝方面的挑戰，她指出經營還面對另一難題，那就是教育消費者如何正確使用其產品。她解釋道：「我們生產的粉狀或膏狀產品，基於環保考慮，會將產品的體積縮小，但這可能讓客戶產生誤解，覺得我們的產品價格偏高。例如我們的香體膏價格比市場上同類產品貴兩至三倍，但消費者可能不知道，普通止汗劑只可用一個月左右，而我們的產品則持久耐用，一支香體膏即使每日使用亦可用達四個月，我們的配方不含水和填充劑，使用少量已有明顯效果。我們一直努力做好產品教育，向客戶解釋我們的環保理念以及產品的特點。」

投資網上廣告 提升品牌知名度

過去幾年的新冠疫情減少了人們的外出活動，也改變了消費者的購物習慣。Diane 坦言，疫情促使她投資改進公司網站，建立一個具備完整產品資訊、會員系統、訂購系統及支付系統的網上商店。此外，公司亦積極經營社交平台，配合電商業務的發展。公司的Instagram 帳戶已吸引近五萬人追蹤。她分享道 :「根據我多年的經驗，產品沒有腳，不會自己走出店鋪，因此推廣產品非常重要。我們不僅豐富網站的內容，還在 Instagram、Google及Facebook 等大型網上平台投放廣告，以提升品牌知名度。」

她補充指，公司的社交平台帳戶必須為客戶提供價值，例如分享使用產品的秘訣及解答他們的問題等。另外，公司也會選擇與理念一致的網紅合作，在社交媒體推廣產品。她不諱言，現時Instagram 等社交平台的用戶注意力時間非常短，他們習慣觀看長度約15秒的短片。她認為，現時的推廣應著重視覺效果，自己也在不斷學習和思考，如何能在短短數秒內吸引用戶的興趣。
 

電商收入佔六成 過半來自東南亞

Diane 透露，現時電商收入約佔公司整體收入的六成，其中來自香港的收入佔一至兩成，而來自東南亞地區的收入則超過一半，尤其以菲律賓市場最為突出。Diane 對此也感到有些意外。她說：「或許東南亞地區天氣比較炎熱，蚊蟲亦較多，這反映消費者樂意在有效用的產品上花費。」她又透露， 公司現時已與一些東南亞國家的經銷商及批發商合作，期望未來能在東南亞市場擴展業務。

她強調，品牌一直堅持環保、安全及有效的市場定位。她指出，市場上的個人護理產品雖然很多，但同時具備這些特點的品牌卻很少，這正是公司獨特的賣點。公司的客戶主要為家庭群組，他們試用產品後認為安全及有效，便會與家人一起購買使用。

Diane 表示，公司目前正測試一些新產品。她說：「推出一款新產品大概需要一年時間的研發和測試。在產品推出後，也會聽取客人意見進行改良。」她笑指，每款新產品在推出前，最少要經過200至300次的試用。
 

Diane又透露，公司正物色地方搬遷工場，並準備申請工廠牌照，期望能夠受惠於香港與東盟自由貿易協定，享受關稅減免。她表示，公司未來仍然會參加一些本地環保市集，並到訪學校與學生分享，以推廣環保理念。她語重心長地說 :「希望能讓更多人在使用個人護理產品的同時，實踐環保。」